Menguruskan konflik di pejabat
Hidup tidak selalu sederhana. Tidak juga di pejabat. Sebab-sebab ketegangan ketika bekerja dalam pasukan adalah banyak. Ketidakaturan, pembahagian tugas yang buruk, perebutan kuasa ... Suasana tidak lama lagi boleh menjadi elektrik.
Berbagai jenis konflik
Mencari jalan keluar yang tepat untuk konflik itu mengandaikan penyebabnya. Analisis keadaan yang baik akan memungkinkan untuk menguruskan krisis dengan lebih baik.
- Saya konflik generasi
Jenis konflik ini semakin kerap berlaku dalam perniagaan. Pekerja muda bertembung dengan yang lebih tua: kaedah kuno untuk beberapa dan terlalu avant-garde untuk orang lain, salah faham, kemahiran yang dipertanyakan, keengganan untuk menyesuaikan diri ... Konflik ini adalah antara yang paling mudah untuk diselesaikan jika semua orang mempunyai kehendak baik: membuka semula berdialog, melatih pekerja yang lebih tua dalam teknik baru, mengetahui bagaimana memanfaatkan nasihat mereka yang lebih berpengalaman, tetapi juga menunjukkan kesabaran, toleransi dan fikiran terbuka. Anda harus dapat menyatakan keperluan anda, tetapi juga menyedari kekurangan anda, di kedua-dua belah pihak.
- Konflik keperibadian
Tidak mungkin bergaul dengan semua orang, jelas. Ideologi, watak, nilai sosio-budaya adalah faktor yang boleh menimbulkan ketegangan. Tetapi, walaupun perbezaan sudut pandang adalah normal, mereka tidak harus secara sistematik menjadi kesempatan untuk menghadapi konfrontasi. Mengamalkan strategi untuk menghindari konflik, sementara tetap bersikap sopan, dapat menjadi jalan keluar bagi orang yang tidak dipaksa bekerja berdampingan. Sekiranya tidak, yang terbaik adalah dengan berhati-hati mengelakkan topik yang bermasalah. Tetapi apabila ketidaksesuaian ini dapat mencegah sebarang bentuk komunikasi, penyelesaian lain yang lebih radikal dapat dipertimbangkan: misalnya, pertukaran markas atau jabatan.
- Percanggahan kepentingan
Sama ada mereka melibatkan kenaikan gaji, kenaikan pangkat atau sebaliknya, ada perebutan kuasa dalam sebuah syarikat. Persaingan ini kadang-kadang dirangsang oleh syarikat untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Tetapi apabila persaingan ini mencapai tahap sehingga fungsi syarikat terjejas, mungkin perlu untuk mewujudkan semula wilayah masing-masing dengan jelas.
-Konflik tersembunyi
Mungkin berlaku bahawa, dalam kumpulan kerja, hanya satu orang yang berada dalam situasi konflik, dengan atasan, misalnya, atau dengan kolaboratornya. Situasi konflik ini dengan cepat dapat menjadi batasan, tetapi kadang-kadang juga dapat menjadi sihat. Orang yang dimaksudkan dapat mengungkapkan rasa sakit hati yang lebih mendalam dan umum, yang tidak ada orang lain yang berani menyatakannya. Dalam kes ini, penyelesaiannya terletak pada komunikasi, yang boleh menjadi berbahaya jika pembicara utama terlibat dalam konflik. Tetapi, kerana kelangsungan hidup kumpulan, atau bahkan syarikat, sering kali bergantung, sangat penting untuk mencari sumber masalah dengan cepat, dan menyelesaikan konflik.
Komunikasi, tunjang syarikat
Nampaknya jelas, pasti, tetapi repetita juvant: cara terbaik untuk keluar dari situasi krisis tetap berkomunikasi. Tetapi, untuk melakukan ini, dialog mesti dilakukan.
-Kawal emosi anda
Sifat manusia dibuat sedemikian rupa sehingga, ketika seseorang merasa diserang, reaksi pertama adalah mempertahankan dirinya. Provokasi, penghinaan, kekerasan secara lisan atau fizikal ... Godaan untuk bertindak balas dalam bentuk yang kuat. Namun peningkatan kekerasan akan meracuni keadaan yang sudah tegang. Dan, lebih-lebih lagi, untuk keluar dari kebuntuan, perlu berpegang pada fakta, tanpa mempertanyakan perasaan. Tindak balas emosi tidak membawa ke mana-mana: oleh itu adalah mudah untuk mengawal emosi.
-Pastikan diri anda dengan bijaksana
Minatnya adalah untuk mencari jalan bersama untuk memuaskan semua pihak yang terlibat. Ini bukan soal menyerah pendapat sendiri, tetapi mengakui bahawa mungkin ada sudut pandang yang berbeza. Mengambil sikap konstruktif terhadap pembicara anda membolehkan masing-masing mengekspresikan diri dengan jelas, menghormati yang lain.
Pengantaraan, jalan terakhir
Apabila semua penyelesaian telah dipertimbangkan, atau konflik telah mengambil perkadaran sedemikian sehingga rundingan tidak mungkin dilakukan, kadang-kadang kunci untuk membuka keadaan menjadi penggunaan orang ketiga. Neutral dan tidak berat sebelah, orang tengah, yang tidak berminat untuk mempertahankan, akan dapat memberikan pendapat baru dan objektif mengenai krisis. Orang ketiga ini boleh dipilih dalam syarikat, sebagai perwakilan kakitangan, misalnya, tetapi semakin banyak syarikat memanfaatkan syarikat yang khusus dalam pengurusan konflik antara kolaborator. Penyelesaian ini mempunyai kelebihan untuk mempertanyakan pihak-pihak dalam menghadapi situasi di alam semesta yang bebas: kesadaran baru dapat membuat jalannya, para kolaborator terkemuka untuk bertanya kepada diri mereka sendiri soalan yang tepat, untuk mengembangkan rasa tanggungjawab mereka dan mencari sendiri , pada akhirnya, penyelesaian untuk masalah tersebut.
